Cari amici di World Trips, oggi voglio raccontarvi qualcosa del complicato mondo delle prenotazioni online. Lo faccio presentandovi Slope, un’azienda italiana che offre soluzioni software per gli hotel. Ho incontrato Michela Baldarelli, responsabile marketing di Slope, e le ho fatto un po’ di domande…
Ciao Michela, innanzitutto spieghiamo ai nostri lettori cos’è Slope.
Slope è un’azienda che offre soluzioni software per hotel. Una delle principali funzionalità che offriamo ad albergatori piccoli e grandi è il Channel Manager. Questa applicazione permette la gestione automatica di tutti i canali di vendita online (OTA). Con Slope Channel Manager l’albergatore può dimenticare di gestire a mano le aperture, chiusure, cambiamenti di prezzi e tariffe sui vari portali. Inoltre, azzeriamo la possibilità di overbooking.
Come funziona oggi il mondo delle prenotazioni online?
In un mondo sempre più connesso e più social, anche le strutture ricettive, piccole o grandi che siano utilizzano portali web per ricevere prenotazioni ed aumentare la loro visibilità online. In gergo tecnico, i portali di prenotazione online si chiamano OTA, acronimo di Online Travel Agencies e ne sono alcuni esempi Booking.com oppure Expedia.
Questi siti sono partner preziosi per tutte le strutture, in quanto offrono una vetrina che aumenta incredibilmente la visibilità online dell’hotel. Nel caso di alberghi di modeste dimensioni questo è ancora più importante, perché permettono a piccoli albergatori e proprietari di B&B di posizionare la propria struttura nelle pagine di ricerca accanto ai grandi hotel.
Ovviamente questa visibilità ha un costo per l’hotel sia in termini di lavoro per sincronizzare tariffe e disponibilità sui vari canali, ma soprattutto in termini di commissioni sulle prenotazioni.
Il modello tariffario di grandi OTA come Booking.com ed Expedia è un modello a percentuale, questo significa che per ogni prenotazione andata a buon fine l’albergatore deve corrispondere al portale una commissione variabile che si attesta intorno al 20%.
Perché, secondo te, i turisti preferiscono prenotare tramite questi portali?
I turisti adorano prenotare i loro soggiorni tramite questi grandi portali, probabilmente tranquillizzati dalla credibilità e professionalità delle agenzie online. Secondo le statistiche, per un albergo con clientela “bilanciata”, quindi con il 50% di turisti business e il 50% di turisti leisure, la percentuale di prenotazioni provenienti dai canali online è intorno al 35%, il rimanente 65% è diviso tra prenotazioni dirette ed agenzie tradizionali.
Questi portali sono professionali e danno garanzie al turista. Sulle OTA si trovano sempre più hotel che offrono la possibilità di prenotare camere offrendo vantaggi come la cancellazione gratuita e in certi casi anche prenotazione senza la carta di credito a garanzia. Il rovescio della medaglia sta nella percentuale di commissioni che l’albergatore si trova a pagare e che a sua volta riverserà nel prezzo che il cliente deve pagare per il soggiorno.
Tutto ciò perché il compito dell’agenzia è quello di operare da intermediario tra i turisti e l’hotel, e questo ha ovviamente un costo.
Cosa suggeriresti a chi fosse in procinto di prenotare un hotel adesso?
Il nostro suggerimento è quello di contattare sempre l’hotel prima di prenotare una camera tramite un portale online, questo perchè in quasi tutti i casi l’hotel è in grado di offrirvi condizioni tariffarie migliori. Quando parliamo di “condizioni tariffarie” intendiamo la combinazione di:
- Tipologia di camera
- Prezzo del soggiorno
- Servizi extra compresi nel prezzo (parcheggio, spa etc..)
- Condizioni di cancellazione
Oltre ad aspetti puramente economici, gli albergatori non mettono quasi mai in vendita tutte le loro camere sui portali online, solitamente quando utilizzate un portale online non avete accesso a tutte le opzioni e combinazioni che offre l’hotel.
Alcune tipologie di camere — in genere quelle di livello più alto, quindi con un costo più alto — non vengono messe in vendita sui portali online. Inoltre nei periodi di alta stagione, quando l’albergatore sa che comunque avrà una occupazione giornaliera vicina al 100% (albergo pieno), tende a non vendere le stanze attraverso i portali online.
Il nostro consiglio è quindi di utilizzare i noti portali di ricerca di hotel per scremare la lista di soluzioni ricettive disponibili, dopo di che una volta individuata una manciata di possibili soluzioni alberghiere, contattate direttamente la struttura e chiedete esplicitamente quali condizioni offrono alle prenotazioni dirette.
Buon viaggio dal team di Slope.it!
